FAQ よくあるご質問
■ご注文について
Q.利用できる決済手段を教えてください。
・クレジットカード（ VISA、MasterCard、Amex、 JCB、Diners）
・Smartpay（クレジットカード/銀行口座から無料3回払い）
・コンビニ決済（ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、デイリー）
・キャリア決済（ドコモ払い、ソフトバンク、auかんたん決済）
・その他（ ペイディ、amazon pay、Google Pay、Apple Pay、PayPal、PayPay、メルPay、LINE Pay、AlipayHK、支付宝（Alipay）、WeChat Pay（微信支付））
・楽天ペイ
・後払い（コンビニ・銀行）
ペイディの詳細
・毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、5日までにEメール・SMS（ショートメッセージ）にてご案内いたします。
・支払方法は、コンビニ払い（コンビニ設置端末）、銀行振込及び口座振替となります。
・支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は27日までとなります。口座振替の場合は27日に引き落しとなります。
・支払方法により、毎月のお支払（請求）毎に手数料が発生いたします。コンビニ払いの場合最大390円（税込）、銀行振込の場合は振込手数料をお客様にご負担いただきます。口座振替の場合、支払手数料は発生いたしません。
後払い決済（NP後払い）の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。
○ご注意
・後払い手数料：192円
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
・NP後払い利用規約：https://np-atobarai.jp/terms/atobarai-buyer.html
ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。
詳細はリンクをクリックしてご確認下さい。
https://np-atobarai.jp/about/
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
・ご利用のメールアドレスによってはご請求メールが「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう場合があります。
迷惑メールフォルダにご請求メールが届いていないかご確認ください。
ドメイン指定受信をされている方は｢@netprotections.co.jp 」からのメールを受信可能に設定してください。
※後払いのお支払いはコンビニ・銀行振り込みのみとなります。
Q.コンビニ決済などの手数料を教えてください。
コンビニ決済などの手数料は下記になりますのでご確認下さい。
・コンビニエンスストア決済（前払い）190円
・Paidy（コンビニ後払い）356円
・後払い手数料：192円
Q.支払方法を変更したいです。
ご注文確定後のお支払方法の変更はできません。
十分ご確認の上、ご注文ください。
Q.注文内容はどこで確認できますか？
①ご注文が完了した後、ご登録のメールアドレス宛にご注文確認メールを送信いたします。
②ログイン後、マイページ内の「ご注文履歴」ページをご確認ください。
Q.注文後メールが届きません。
ご注文完了メールは、ご登録頂きましたメールアドレスへ自動配信メールにてお送りしております。
ご注文が完了していてメールが届かない場合は、下記の原因がございます。
①ご登録のメールアドレスに誤りがある。
②迷惑メール設定にて受信ができていない。
迷惑メール対策の影響などによりご自身で設定をされていない場合でも、自動的に迷惑メールのフォルダに振り分けられていたり、エラーメールと認識され、受信できないメール設定となっている可能性がございます。
今後、スムーズに受信できるよう、ドメイン指定受信および、「メールアドレスの受信許可設定」にて、「@anime-store.jp」の受信設定をお願いいたします。
③携帯キャリアメールをご利用いただいている場合、設定などの原因によりメールが届かない場合がございます。
恐れ入りますが、他のメールアドレスをご登録いただくか、各携帯電話事業者様にご相談ください。
■配送について
Q.商品を注文してからだいぶ経つのに商品が届きません。（商品到着が遅い）
Anime Store.JPで販売している商品の大部分は予約商品になります。
予約商品については商品の予約/購入時点から数ヶ月先に商品が発売されるため、ご購入後にすぐに発送されません。
発売時期については、恐れ入りますがご購入の商品ページをご確認ください。
Q.商品ページの発売時期がすぎても商品が届きません。
①例えば、商品ページに記載の1月上旬（1/1〜10）などの発売日はメーカーの発売日になります。
1月10日近辺に発売された場合には1月中旬のお届けになります。
②メーカーの都合により発売日が遅れることもございます。
メーカー都合による発売日遅延情報はAnime Store.JPのTOPページ「お知らせ」にて随時ご連絡しています。
Q.複数回注文したのですが、注文を一つにまとめられますか？
別々でご注文されたものをまとめての発送はいたしかねます。
ご注文ごとの発送となりますので、ご確認の上、ご注文の確定をお願いします。
Q.購入した商品のうち発売されたものから発送してほしい。
発売予定時期が異なる商品を同時にご購入の場合、全ての商品が揃いましたら発送になります。
発売したものから商品を配送されたいお客様は、恐れ入りますが、発売時期の異なる商品ごとにカートにて決済頂ますようお願い致します。
Q.配送の日時・時間の指定はできますか？
恐れ入りますが日時指定は承っておりません。
Q.送料はかかりますか？
配送料は下記になりますのでご確認下さい。
全国一律 550円(税込)
※但し、沖縄・離島は1,210円(税込)
Q.送料無料ラインはいくらからですか？
1回のご注文で5,500円(税込)以上ご購入のお客様は送料を無料とさせて頂きます。
※恐れ入りますが、沖縄・離島は対象外になります。
Q.注文後、配送先住所を変更したい。
お客様のお手元から変更はできませんので、恐れ入りますがお問い合わせからご連絡ください。
※発送処理前の場合には弊社にて配送先住所の変更をさせて頂きます。
Q.注文後、何日くらいで届きますか？
①予約・受注生産商品の発売時期は商品ページをご確認ください。
各商品ページに表記された発売日以降、順次配送を行わせて頂きます。
②在庫商品については、入金が確認され次第、通常7日以内に発送致します。
※在庫商品は予約期間が終了し、商品ページの発売時期が過去日付となっている商品、もしくは予約期間、発売時期の記載が無い商品になります。
Q.発送したかどうかどうやって確認すれば良いですか？
発送が完了しましたら、ご登録頂きましたメールアドレスへ自動配信メールにてお送りしております。
Q.注文の配送状況は確認できますか？
商品の配送状況に関しましては、発送日に当社より送信された発送完了メールに記載されているお問い合わせ番号を配送業者のホームページより検索していただきますとご確認いただけます。
Q.発送完了メールが届きましたが、商品を受け取ることが出来きませんでした。
①商品お届け時にご不在だった場合
配送業者より不在票が投函されます。
ご都合の良い配送日時を不在票に記載の連絡先にご連絡ください。
配送会社のお届け商品保管期限は1週間です。1週間を過ぎますと商品が当社へ返送されます。
②住所の入力に不備があった場合
発送完了メールは送信されますが、住所入力に不備がある場合には配送会社にて商品が保管されます。
配送会社のお届け商品保管期限は1週間です。
1週間を過ぎますと商品が当社へ返送されます。
Q.再配送の取り扱いはどうなりますか
１．配送会社から当社へ商品が戻ってきた場合の取り扱い
当社が本商品の配送手続きを完了した後、長期不在・受取辞退・住所不明などを理由として本商品が当社に返送された場合、当社はお客様に再配送は行わないものとします。但し、当社に商品が返送されてから1ヶ月以内にお客様より再配送のお問い合わせがあった場合には再配送を行うものとします。
この場合、配送料、返送料の往復送料、倉庫保管料など（当社規定の金額となります）はお客様負担となり、お客様はこれに予め同意します。
当社に商品が返送された後、当社はお客様に住所確認のご連絡を致します。
但し、お客様からの返信がない場合には、当社に商品が返送された期日より1ヶ月が経過しましたら、該当のご注文は取り消しさせていただきます。この際、返金はいたしかねます。
２．ご注文時の配送先住所不備の取り扱いについて
お客様がご注文時に登録された配送先住所が番地以下未記載などの理由により商品の配送が行えない場合には、当社はお客様に住所確認のご連絡を致します。但し、お客様からの返信がない場合には、ご注文日より3ヶ月が経過しましたら、該当のご注文は取り消しさせていただきます。この際、返金はいたしかねます。
Q.国外へも配送できますか
国内のみの発送となります。
Q.配送業者は選べますか
恐れ入りますが配送業者をお選び頂くことはできません。
ヤマト運輸、佐川急便のどちらかによりお届させて頂きます。
■返品・キャンセル・交換について
Q.注文した商品を返品・キャンセル・交換したい
①予約・受注生産商品を含むご注文の場合、予約・受注生産商品の予約受付期間終了時点までのキャンセルはお受け付致します。
予約受付期間終了後のキャンセルはできませんので予めご了承ください。
※キャンセルのお取り扱いはご注文ごととなります。
なお、頻繁にキャンセルを繰り返されるなど、当社が悪質なキャンセルと判断したお客様にはご利用に制限をかけさせて頂く場合がございます。
②在庫商品のみのご注文の場合、ご注文商品の発送前までのキャンセルはお受け付致します。
※在庫商品は予約期間が終了し発売時期が過去日付となっている商品、もしくは予約期間、発売時期の記載が無い商品を指します。
③返品・交換
お客様都合による返品・交換は原則承っておりません。
Q.届いた商品が不良品でしたが交換してもらえますか？
不良品・誤送の場合は、交換致しますので、商品到着後7日以内に弊社までご連絡ください。なお、当社はメーカーに在庫が不足しているなどの理由により商品の交換ができない場合、購入代金を返金させて頂きます。
Q.キャンセル時の返金方法はどうなりますか？
お支払いいただいた方法に応じて返金させていただきます。
返金のタイミングについてはご利用された決済手段によって異なります。
コンビニ払いをご選択された場合にはお客様指定の銀行への振込（事務手数料など550円（税込）を差し引いてのお振込）となります。
■その他、当店よりキャンセルする場合
・1回のご注文で大量または高額な商品をご注文いただいた場合
・ご購入頂いた商品の入荷が不可能と確定した場合
・ご購入頂いた商品のお取り扱いが中止になった場合
■会員登録について
Q.退会の方法を教えてください。
お客様のお手元から変更はできませんので、恐れ入りますがお問い合わせからご連絡ください。
Q.メールマガジンの配信を停止したいです。
お送りしているメールマガジンの下部にリンクがございます。そちらより解除をお願いします。