常見問題集

■關於訂購事宜
Q.請告知可使用的付款方式。
・信用卡（VISA、MasterCard、Amex、JCB、Diners）
・海外信用卡（Samsung、Hyundai、Shinhan、NH、Hana、Woori、BC、KB）
・便利商店代收（全家、羅森、MINISTOP、Daily）
・電信帳單支付（Docomo支付、SoftBank、au簡易支付）
・手機支付（PayPay、Merpay）
・樂天支付
・後付款（便利商店・銀行）
・其他（Paydi、Google Pay、Apple Pay、PayPal、EPOS簡易支付）
・海外其他（AlipayHK、支付宝、WeChat Pay（微信支付）、PAYCO、Bancontact、Multibanco、Blik）

Paydi詳情說明
・每月結算確定金額後，將於月底截止並於次月1日開立發票，最遲於5日前透過電子郵件及簡訊（SMS）通知。
・支付方式包含：便利商店繳費（店內機台）、銀行轉帳及帳戶扣款。
・繳費截止日：便利商店繳費與銀行轉帳最遲為每月27日；帳戶扣款則於27日自動扣款。
・依支付方式不同，每月付款（帳單）將產生手續費：便利商店繳費最高390日圓（含稅）；銀行轉帳則需自行負擔匯款手續費。若選擇帳戶轉帳，則不產生支付手續費。

後付款結算（NP後付款）詳情
這是項安心簡便的支付方式，您可在確認商品送達後，透過「便利商店」或「銀行」進行後付款。
帳單將與商品分開郵寄，請於開立後14天內完成付款。
若逾付款期限仍未確認付款，可能產生額外手續費。

注意事項
・後付款手續費：192日圓
後付款訂單將適用株式會社NetProtections之後付款服務，並將貨款債權轉讓予該公司。
請同意NP後付款使用條款及該公司隱私權政策後，方可選擇後付款服務。

・NP後付款使用條款：https://np-atobarai.jp/terms/atobarai-buyer.html
累計未結帳款上限為55,000日圓（含稅）。
詳情請點擊連結確認。
https://np-atobarai.jp/about/
未成年使用者請取得法定代理人同意後使用。

・部分電子郵件地址可能導致帳單郵件被歸類至「垃圾郵件匣」。
請確認帳單郵件是否存於垃圾郵件匣。
若您已設定網域指定接收，請將「@netprotections.co.jp」加入許可寄件者清單。

※後付款方式僅限於便利商店或銀行轉帳。

Q.請告知便利商店付款等相關手續費。
便利商店付款等手續費如下，敬請確認。

・便利商店付款（預付）220日圓
・Paidy（便利商店後付）356日圓
・後付手續費：192日圓

Q.我想變更付款方式。
訂單確認後無法變更付款方式。
請務必確認後再行下單。

Q.訂單內容可在何處確認？
您可於「我的帳戶」內的「訂單紀錄」中進行確認。

關於我的帳戶
使用Anime Store.JP的「我的帳戶」功能，需先完成會員註冊並登入。透過此功能，您可瀏覽訂單紀錄、確認商品發售月份、變更收件地址、查詢包裹追蹤編號等，敬請多加利用。
https://anime-store.jp/account

Q.下單後未收到郵件。
訂單完成通知郵件會自動發送至您註冊的電子郵件地址。
若訂單已完成但未收到郵件，可能有以下原因：

①註冊的電子郵件地址有誤。

②因垃圾郵件設定導致無法正常接收。
即使您未自行設定，仍可能因垃圾郵件防堵機制等因素，使郵件被自動歸類至垃圾郵件資料夾，或被判定為錯誤郵件而無法接收。
為確保今後能順利接收郵件，請透過「指定網域接收」功能，並於「郵件地址接收許可設定」中，將「@anime-store.jp」加入許可接收清單。 

③若您使用的是行動通訊業者提供的電子郵件服務，可能因設定等因素導致郵件無法送達。
懇請您另行註冊其他電子郵件地址，或逕洽各行動通訊業者洽詢。

■關於配送
Q.商品訂購已過一段時間，卻仍未收到商品。（商品送達延遲））
Anime Store.JP販售的商品多為預購商品。
預購商品因需在預購/購買時點數月後才正式發售，故無法於購買後立即出貨。
關於商品發售時程，敬請參閱您購買商品的頁面說明。

Q.商品頁面的發售日期已過，但商品仍未送達。
①例如商品頁面記載的「1月上旬（1/1～10）」等發售日期，係指製造商的發售日期。若商品於1月10日前後發售，預計將於1月中旬送達。

②因製造商因素，發售日期可能有所延遲。
預約商品可能因製造商延遲發售而產生延遲。
即使發生發售延遲的情況，亦不屬於取消訂單的適用範圍，敬請充分理解後再行下單。

Q.由於發售延遲，希望取消訂單。
非常抱歉，恕無法受理以發售延遲為由的取消訂單。
再者若您同時購買預定發售日期不同的商品，恕無法因部分商品延遲發售而提供分批寄送服務。懇請您充分理解後再行下單。

Q.我下了多筆訂單，能否合併為一筆訂單？
恕無法將分開訂購的商品合併寄送。
每筆訂單將分別出貨，請確認後再行確認訂單。

Q.希望先寄出已發售的商品。
若同時購買預定發售日期不同的商品，將待所有商品備齊後統一寄出。
若您希望優先配送已上市商品，煩請依商品上市時程分別於購物車結帳。

Q.能否指定配送日期與時段？
恕無法受理指定配送日期與時段之要求。

Q.是否需支付運費？
運費標準如下，敬請參閱：
全國統一運費 660日圓(含稅)
※沖繩及離島地區運費為1,210日圓(含稅)

Q.免運費門檻金額為何？
單筆訂單金額達6,600日圓(含稅)以上之顧客，可享免運優惠。
※敬請見諒，沖繩及離島地區恕不適用此優惠。

Q.訂購後大約需要幾天才能送達？
①若為預約商品，我們將以「預計送達日期」為基準安排出貨，但實際送達時間可能因製造商發售時程而有所變動。

②若為現貨商品（即預計送達日期顯示為過去日期或已標示發售完成之商品），我們將於訂購後7天內安排出貨。但請注意，若同時購買預計發售日期不同的商品，我們將待所有商品備齊後統一出貨。

Q.如何確認是否已發貨？
發貨完成後，系統將自動發送通知郵件至您註冊的電子郵件地址。

Q.能否確認訂單的配送狀態？
關於商品配送狀態，您可透過配送業者官網查詢寄件日由本公司寄發的「出貨完成通知郵件」中所載之查詢編號。

Q.已收到出貨完成郵件，但未能成功收件。
①若商品送達時您不在場時
配送業者將投遞缺席通知單。
請透過通知單記載的聯絡方式，告知您方便的配送時段。
配送公司保管商品的期限為一週。逾期未領取，商品將退回本公司。

②若地址輸入有誤時
系統仍會寄送出貨完成通知郵件，但若地址輸入有誤，商品將由配送公司代為保管。

配送公司保管商品的期限為一週。
超過一週後，商品將退回本公司。

Q.如何處理重新配送事宜？
１．商品由配送公司退回本公司時的處理方式
當本公司完成商品配送手續後，若因長期不在、拒收、地址不明等原因導致商品退回本公司，本公司將不提供重新配送服務。惟若客戶於商品退回本公司後一個月內提出重新配送申請，則將安排重新配送。
此情況下，往返運費、退貨運費及倉儲保管費等（依本公司規定金額計算）均由客戶負擔，客戶需事先同意此條款。

商品退回本公司後，我們將聯繫客戶確認地址。
惟若未獲客戶回覆，自商品退回之日起滿一個月後，該訂單將予以取消。此情況恕不退還款項。

２．訂購時配送地址不完整之處理方式
若因客戶訂購時登記之配送地址未填寫門牌號碼等原因導致無法配送商品，本公司將聯繫客戶確認地址。惟若未獲客戶回覆，自訂購日起滿三個月後，將取消該筆訂單。此情況恕無法辦理退款。

Q.可否配送至海外？
僅限日本國內配送。

Q.能否選擇配送業者？
非常抱歉，無法讓您自行選擇配送業者。
將由宅急便或佐川急便其中一家進行配送。

Q.能否選擇配送方式？
配送方式為宅配便或貓郵便，但無法事先讓您選擇配送方式，敬請見諒。
※貓咪快遞（ネコポス）為大和運輸投遞至信箱的配送服務。

Q.能否變更收件地址？
請依循「我的帳號→訂單（點擊訂單編號）→變更收件地址」流程進行修改。

若收件地址有變更，請務必立即更新登記。因未及時更新登記所導致之損害，本公司概不負責。另請注意，即使已完成地址變更登記，對於已進入出貨準備階段或已發送之訂單，恕無法受理地址變更。
若需變更已進入出貨準備階段或已出貨訂單之配送地址，請於收到貨件查詢編號後（可於出貨完成郵件中確認），立即直接聯繫運輸公司要求轉寄指示。

包裹查詢編號確認方式
發貨完成郵件→查看訂單內容→可透過訂單紀錄確認。
※查看訂單內容需先註冊會員並登入。

■退貨・取消・換貨相關說明
Q.欲退貨・取消・換貨已訂購商品
①若為預約商品訂單，將於預約受理期間結束前受理取消。預約受理期間結束後恕無法取消，敬請知悉。
※各商品頁面均標示預購期間。
※若商品頁面已註明預購期間且該期間已結束，或未標示預購期間之商品，恕不接受取消訂單。
※取消訂單將以單筆訂單為單位處理。
※即使商品延遲發售，亦不適用取消訂單。

另請注意，若顧客頻繁取消訂單等行為，經本公司判定屬惡意取消者，將可能限制其使用服務。

②退貨・換貨
基於顧客個人因素之退貨・換貨原則上恕不受理。

Q.收到商品有瑕疵，能否換貨？
基於顧客個人因素之退貨・換貨原則上恕不受理。
若屬商品瑕疵或寄錯情況，我們將為您辦理換貨，請於商品送達後7日內聯繫本公司。另請注意，恕不退還瑕疵商品之款項。

Q.取消訂單時的退款方式為何？
將依您原支付方式辦理退款。
退款時程將因您使用的支付管道而異。
若選擇便利商店付款，將匯款至您指定的銀行帳戶（匯款金額將扣除手續費等660日圓（含稅））。

■訂單取消與銷售條件說明
Q.為何我的訂單被取消處理？
本公司於下列情況下，可能未事先通知客戶即取消訂單，敬請知悉。

①商品供應困難時
因製造商停產、長期缺貨、數量限制等因素導致無法確保商品供應時。

②價格標示錯誤
商品價格設定存在明顯錯誤時。

③系統故障
因系統異常導致無法正確處理訂單或結帳作業時。

④異常訂單
經判定為轉售目的之訂單，或其他經本公司認定不適當之情況。

⑤大量或高額訂單
當單次訂單中訂購大量或高額商品時

⑥付款相關問題
當結算未能正常完成，或於付款期限前未能確認款項入帳時。

訂單取消後，針對已支付之商品款項，我們將立即辦理退款手續。

■關於會員註冊
Q.請告知退會方法。
由於無法由您自行變更，煩請透過客服管道聯繫我們。

Q.想停止訂閱電子報。
我們寄送的電子報底部設有連結，請由此處辦理取消訂閱。