FAQ よくあるご質問

■ はじめに
Anime Store.JPで販売している商品の多くは【予約商品】となります。
商品によっては発売まで数ヶ月かかる場合がございます。
各商品ページに記載の発売予定時期をご確認のうえ、ご注文ください。


■ ご注文について
Q. 利用できる決済方法を教えてください。
以下の決済方法をご利用いただけます。

・クレジットカード（ VISA、MasterCard、Amex、 JCB、Diners）
・海外クレジットカード（Samsung、ヒュンダイ、新韓、NH、ハナ、Woori、BC、KB）
・コンビニ決済（ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、デイリー）
・キャリア決済（ドコモ払い、ソフトバンク、auかんたん決済）
・スマホ決済（PayPay、メルPay）
・楽天ペイ
・後払い（コンビニ・銀行）
・その他（ペイディ、Google Pay、Apple Pay、PayPal、EPOSかんたん決済）
・海外その他（AlipayHK、支付宝（Alipay）、WeChat Pay（微信支付）、PAYCO、Bancontact、Multibanco、Blik）

※各決済方法の詳細は以下をご確認ください。

ペイディの詳細
・毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、5日までにEメール・SMS（ショートメッセージ）にてご案内いたします。
・支払方法は、コンビニ払い（コンビニ設置端末）、銀行振込及び口座振替となります。
・支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は27日までとなります。口座振替の場合は27日に引き落しとなります。
・支払方法により、毎月のお支払（請求）毎に手数料が発生いたします。コンビニ払いの場合最大390円（税込）、銀行振込の場合は振込手数料をお客様にご負担いただきます。口座振替の場合、支払手数料は発生いたしません。

後払い決済（NP後払い）の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。

ご注意
・後払い手数料：192円
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。

・NP後払い利用規約：https://np-atobarai.jp/terms/atobarai-buyer.html
ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。
詳細はリンクをクリックしてご確認下さい。
https://np-atobarai.jp/about/
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

・ご利用のメールアドレスによってはご請求メールが「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう場合があります。
迷惑メールフォルダにご請求メールが届いていないかご確認ください。
ドメイン指定受信をされている方は｢@netprotections.co.jp 」からのメールを受信可能に設定してください。

※後払いのお支払いはコンビニ・銀行振り込みのみとなります。

Q. 決済はいつ行われますか？
ご注文時点で決済が確定いたします。
メーカー都合による発売延期・仕様変更・生産調整等によりお届け時期が変更となる場合がございますが、これを理由とするキャンセルおよび決済の取消しはできません。
メーカーによる生産中止が確定した場合に限り、当店より返金対応を行います。

Q. 支払方法の変更はできますか？
ご注文確定後のお支払方法の変更はできません。

Q. 注文確認メールが届きません。
ご注文完了メールは自動送信されます。
届かない場合は以下をご確認ください。

・メールアドレスの入力誤り
・迷惑メールフォルダ
・ドメイン指定受信未設定
・メールボックス容量超過
・携帯キャリアメールの受信制限

「@anime-store.jp」からのメールを受信可能に設定してください。

なお、これらの理由により当店からの連絡をご確認いただけない場合、当店は責任を負いかねます。

Q. 予約期間内なのに受付終了しています。
予約商品は在庫状況により、予約受付期間内であっても予告なく終了する場合がございます。

■ 配送について
Q. 商品が届きません。
予約商品は発売後の発送となります。
発売日はメーカー基準となります。

発売日が月初〜上旬の場合でも、入荷・検品後の発送となるためお届けは中旬以降となる場合があります。
メーカー都合により発売延期が発生する場合があります。
発売延期を理由とするキャンセルはできません。

Q. 発売時期が異なる商品を同時購入した場合
すべての商品が揃い次第の発送となります。
分割発送はできません。
発売済商品から発送をご希望の場合は、発売月ごとに分けてご注文ください。

Q. 別注文をまとめて発送できますか？
できません。ご注文ごとの発送となります。

Q. 送料はどれくらいかかりますか？
全国一律 660円（税込）
沖縄・離島 1,210円（税込）
1回のご注文で6,600円（税込）以上の場合は送料無料
※沖縄・離島は対象外

Q. 再配送はしてくれますか？
長期不在・受取拒否・住所不備により商品が当店へ返送された場合の取り扱いは以下の通りです。

・当店へ返送後1ヶ月以内にご連絡をいただいた場合に限り、再配送が可能です。
・再配送にかかる往復送料・保管料等はお客様負担となります。

返送後1ヶ月を経過した場合、ご注文は取消しとなります。
この場合、再配送に応じない場合であっても、ご注文代金の返金はできませんのであらかじめご了承ください。


■ 返品・キャンセル・交換について
Q. 予約商品をキャンセルしてもらえますか？
予約受付期間内のみキャンセル可能です。
以下の場合はキャンセルできません。

・商品ページに「キャンセル不可」記載がある商品
・予約期間終了商品
・予約期間記載のない商品

キャンセル可否はご注文単位での判断となります。
1点でもキャンセル不可商品が含まれる場合、ご注文全体のキャンセルはできません。
発売延期を理由とするキャンセルはできません。

Q. 返品・交換には対応してもらえますか？
お受けしておりません。

Q. 不良品・誤配送について
商品到着日を含め7日以内にご連絡ください。
不良品・誤配送の場合の返品送料は当店の負担となります。
在庫がある場合は交換対応、在庫がない場合は返金対応となります。

Q. キャンセル時の返金方法
ご利用いただいた決済方法に準じて返金いたします。
コンビニ払いの場合は、事務手数料（660円税込）を差し引いた金額を銀行振込にて返金いたします。

■ 注文の取消しについて
以下の場合、事前通知なく注文を取消す場合があります。

・メーカー生産中止
・価格誤表示
・システム障害
・不正注文と判断した場合
・大量・高額注文
・決済未完了

取消しの場合は、既にお支払い済みの代金について速やかに返金手続きを行います。

■ 会員登録について
Q. マイアカウントへログインできません。
当店ではゲスト購入が可能です。
会員登録をされていない場合、ログインおよびパスワードリセットはできません。

▶ 会員登録はこちら
https://anime-store.jp/account/register

ご注文時と同じメールアドレスでご登録ください。

登録後は

・ご注文履歴確認
・発売月確認
・配送先管理
・お問い合わせ番号確認

が可能になります。

Q.退会の方法を教えてください。
お客様のお手元から変更はできませんので、恐れ入りますがお問い合わせからご連絡ください。

Q.メールマガジンの配信を停止したいです。
お送りしているメールマガジンの最下部にございます「メールマガジンの購読解除」をクリックしていただくことで、配信は自動的に停止されます。

■ Q. 未成年でも注文できますか？
未成年のお客様がご注文される場合は、必ず保護者の同意を得たうえでご注文ください。
なお、未成年のお客様によるご注文については、保護者の同意を得たものとしてお取り扱いしております。
また、未成年のお客様が保護者名義のクレジットカード等を使用して注文を行った場合も、保護者の同意のもとで行われた注文として取り扱います。
そのため、未成年者による注文であることを理由とした注文の取消し・キャンセルはお受けしておりません。